> ## Documentation Index
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# E-mails enviados

> Acompanhe todos os e-mails que a Aira enviou pela sua conta: entrega, abertura, devolução e o conteúdo exato de cada mensagem.

> Em **Configurações → E-mails** você acompanha todos os e-mails que a Aira já enviou pela sua conta e o que aconteceu com cada um depois do envio: se chegou, se foi aberto ou se voltou. É onde você confirma que a cobrança chegou ao cliente, e descobre por que não chegou, quando é o caso.

<h2 id="o-que-aparece">
  O que aparece na lista
</h2>

Cada linha é um e-mail que a Aira enviou, com o destinatário, o status, o assunto e quando foi enviado. As tentativas que o provedor de e-mail recusou também entram na lista, com o status **Falhou**. Os envios mais recentes aparecem primeiro.

Hoje todos os e-mails da lista vêm da [régua de cobrança](/faturas/regua-de-cobranca): os avisos de emissão e os lembretes de vencimento das suas faturas.

<Note>
  Envios que **ainda não aconteceram** não aparecem aqui. Um envio [em espera](/faturas/regua-de-cobranca#em-espera), por exemplo aguardando um anexo obrigatório ou uma conta de pagamento sem e-mail cadastrado, fica no [histórico da própria fatura](/faturas/regua-de-cobranca#historico), que é onde você acompanha o que ainda está por enviar.
</Note>

Quando um e-mail vai para mais de um destinatário, a lista mostra o primeiro endereço e um contador com o restante. Todos eles aparecem ao abrir o e-mail.

<br />

<h2 id="status">
  Status do envio
</h2>

| Status          | O que aconteceu                                                                                           |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Enviado**     | O provedor de e-mail aceitou a mensagem e assumiu a entrega. É o ponto de partida de todo e-mail que sai. |
| **Entregue**    | O servidor do destinatário aceitou a mensagem.                                                            |
| **Aberto**      | A abertura do e-mail foi registrada.                                                                      |
| **Hard bounce** | A mensagem foi devolvida em definitivo. Ex.: endereço inexistente ou domínio inválido.                    |
| **Soft bounce** | A mensagem foi recusada temporariamente. Ex.: caixa cheia ou servidor indisponível.                       |
| **Bounced**     | A mensagem foi devolvida sem uma classificação do provedor.                                               |
| **Falhou**      | O provedor recusou o envio. A mensagem nunca chegou a sair.                                               |

O status mostra **o ponto mais avançado que a mensagem alcançou**: um e-mail entregue e depois aberto aparece como *Aberto*. As datas de cada etapa ficam registradas individualmente e não são sobrescritas.

**Hard bounce**, **Soft bounce** e **Bounced** são a mesma etapa, a devolução: o rótulo varia conforme a classificação informada pelo provedor.

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<h2 id="detalhe">
  O e-mail em detalhe
</h2>

Clique em qualquer linha para abrir a mensagem exatamente como ela foi enviada.

* **Corpo do e-mail**: o conteúdo real que o cliente recebeu, com as variáveis da régua já substituídas pelos dados da fatura.
* **De**, **Para** e **Enviado em**: remetente, todos os destinatários e o momento do envio.
* **Aberto em**: só aparece quando a abertura foi registrada.
* **Anexos**: os arquivos que foram junto (descritivo de cálculo, nota fiscal, boleto, código Pix). Clique em um anexo para baixá-lo.
* **Fatura** e **Cliente**: atalhos para a fatura cobrada e para o cliente, quando o e-mail está ligado a uma fatura.
* **Aviso de problema**: e-mails devolvidos ou com falha abrem com um aviso no topo. Sempre que o provedor informa um motivo, é esse texto que aparece.

<br />

<h2 id="proximos-passos">
  Próximos passos
</h2>

* [Régua de cobrança](/faturas/regua-de-cobranca) — as etapas que originam esses e-mails e o conteúdo de cada uma
* [Criar clientes](/clientes/criar-clientes) — onde ficam os e-mails de cobrança que recebem os envios
* [Ciclo de vida da fatura](/faturas/ciclo-de-vida) — os status pelos quais a fatura passa