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O Portal do Cliente é uma interface web onde seus clientes acessam as próprias faturas, conferem os dados de cobrança e baixam os arquivos de cada fatura — sem precisar entrar em contato com a sua equipe.
Portal do Cliente — página inicial com os detalhes da conta e as últimas faturas

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O que o portal oferece

O portal é uma aplicação separada do Dashboard administrativo, no endereço próprio da sua empresa. Ele é voltado para o cliente final — a empresa ou pessoa que recebe as faturas geradas pela Aira. O portal é somente leitura: o cliente consulta, mas não altera nada.

Faturas

A lista de faturas do cliente e a página de cada uma, com valores, datas, itens cobrados e download dos arquivos.

Detalhes da conta

Razão social, CNPJ ou CPF, endereço e e-mails de cada conta de pagamento do cliente.

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Acesso e autenticação

Quem entra no portal são os e-mails cadastrados nas contas de pagamento do cliente. Não existe usuário nem senha para criar: para dar acesso a alguém, adicione o e-mail dessa pessoa à conta de pagamento do cliente; para tirar, remova o e-mail. Para entrar, a pessoa segue três passos na página de login do portal:
1

Informa o e-mail

Digita um endereço que está em uma conta de pagamento do cliente e clica em Enviar código.
2

Recebe um código de 6 dígitos

O código chega por e-mail, do mesmo remetente das faturas, e vale por 10 minutos. Se ele não chegar, a pessoa pode pedir outro em Reenviar código depois de um minuto.
3

Digita o código

Com o código certo, a pessoa entra no portal e vê as faturas e os dados daquele cliente.
Regras do acesso:
  • A sessão dura uma hora a partir do login. Depois disso, o portal volta para a tela de login.
  • Cada login vê um cliente. O portal mostra as faturas e as contas de pagamento desse cliente, incluindo as contas das subsidiárias dele.
  • Um e-mail que não está em uma conta de pagamento, ou que só está em contas arquivadas, não recebe código. A tela responde do mesmo jeito em todos os casos, para não revelar quais endereços são de clientes.
  • Um código vale para um só login e deixa de valer depois de 5 tentativas erradas. Nesses casos, basta pedir um novo código.
Remover um e-mail da conta de pagamento impede os próximos logins desse endereço, mesmo que um código já tenha sido enviado. Uma sessão já aberta continua até completar a sua hora.

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Ver fatura no portal

Os e-mails de fatura — os da régua de cobrança e os envios manuais — trazem o botão Ver fatura no portal. O botão abre aquela fatura no portal. Quem ainda não entrou faz o login com código e, em seguida, chega direto na fatura, já no cliente dela quando o e-mail está em uma conta de pagamento desse cliente. Um destinatário adicionado só em um envio manual também recebe o botão, mas só abre a fatura se o e-mail dele estiver em uma conta de pagamento do cliente. Se a pessoa já estiver no portal com outro cliente, o portal pede um novo login antes de abrir a fatura. Se o e-mail não estiver no cliente da fatura, o portal mostra Sem acesso a esta fatura, com as opções Entrar com outro e-mail e Ver minhas faturas. O botão só aparece quando o portal está ativo e configurado para a sua empresa, com o endereço do portal e os logos definidos. Sem isso, o e-mail é enviado sem o botão.

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Ativação e configuração

Para a sua empresa ter um portal, a equipe da Aira configura o endereço do portal e os seus logos. Depois de configurado, o portal fica ativo. Se a sua empresa não quiser oferecê-lo aos clientes, fale com a equipe da Aira para desativá-lo. Com o portal desativado, a página de login mostra Portal indisponível, nenhum código é enviado e os e-mails de fatura saem sem o botão.

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O que o cliente vê

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Página inicial

  • Boas-vindas com o nome do cliente
  • Detalhes da conta: cada conta de pagamento do cliente, com razão social, CNPJ ou CPF, endereço e e-mails
  • Pendente de pagamento: quando a sua empresa recebe pagamentos pela Aira, a soma das faturas emitidas que ainda não foram pagas
  • Últimas faturas: as faturas do cliente, com número, data de fechamento, valor e status

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Fatura

Ao abrir uma fatura, o cliente vê:
  • Status e valor da fatura
  • Datas de fechamento e de vencimento, e o método de pagamento
  • Detalhamento dos itens cobrados (descrição, volume de uso e valor), com descontos e itens adicionais
  • Baixar fatura: os arquivos que a sua empresa disponibiliza no portal, como o PDF da fatura
O portal lista todas as faturas do cliente, exceto as canceladas. Isso inclui as faturas que ainda estão Aberta ou Em revisão.

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Benefícios

  • Menos chamados de suporte: Clientes encontram faturas e dados de cobrança sem precisar pedir à sua equipe
  • Nenhuma senha para gerenciar: O acesso segue os e-mails da conta de pagamento — não há usuário para criar, senha para enviar nem redefinição de senha
  • Autonomia: Download dos arquivos da fatura diretamente pelo portal
  • Confiança: Acesso direto aos dados de cobrança reduz disputas e questionamentos

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Próximos passos